Após a atualização para o Windows 11 versão 24H2, muitos usuários relataram falhas na impressão em impressoras de rede (Wi-Fi ou Ethernet). Em diversos casos, a impressora continua instalada no sistema, mas não imprime, fica offline ou não apresenta mensagens de erro, apesar de funcionar normalmente no Windows 10 ou no Windows 11 23H2.
Se esse é o seu caso, siga os métodos abaixo para corrigir o problema.
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Sintomas mais comuns
- A impressora de rede não imprime após a atualização para o Windows 11 24H2
- Trabalhos de impressão ficam presos na fila
- A impressora aparece como instalada, mas não responde
- Nenhuma mensagem de erro é exibida
- A mesma impressora funciona corretamente em versões anteriores do Windows
Causa mais provável
No Windows 11 24H2, há incompatibilidades com impressoras configuradas usando portas WSD (Web Services for Devices) ou IPP. Esse método de comunicação pode falhar após a atualização.
A solução mais eficaz é configurar a impressora usando uma porta TCP/IP padrão com o endereço IP fixo da impressora.
Método 1 (Recomendado): Configurar a impressora usando o IP (porta TCP/IP)
Este método resolve a maioria dos casos.
- Acesse: Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners
- Clique na sua impressora e selecione Propriedades da impressora
- Vá até a aba Portas e clique em Adicionar porta
- Selecione Porta TCP/IP padrão e clique em Nova porta
- Clique em Avançar e informe o endereço IP da impressora
- Conclua o assistente e marque a nova porta criada
- Clique em Aplicar
- Na aba Geral, clique em Imprimir página de teste
Se a página for impressa, o problema foi resolvido. Caso contrário, siga para o próximo método.
Dica: o IP pode ser obtido no painel da impressora ou no roteador
Método 2: Remover e reinstalar a impressora
- Acesse: Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners
- Clique na impressora problemática e selecione Remover
- Reinicie o computador
- Volte ao mesmo menu e clique em Adicionar dispositivo
- Aguarde o Windows localizar a impressora e instale-a novamente
Esse método força o Windows a recriar a configuração da impressora.
Método 3: Remover completamente os drivers e instalar o driver oficial
Se os métodos anteriores não funcionarem, faça uma reinstalação limpa do driver.
Passo 1: Remover a impressora
- Vá em Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners
- Selecione a impressora e clique em Remover
Passo 2: Remover os drivers antigos
- Pressione Windows + R
- Digite printmanagement.msc e pressione Enter
- No painel esquerdo, clique em Todos os drivers
- No painel direito, clique com o botão direito em todos os drivers relacionados à sua impressora
- Selecione Remover pacote de drivers
- Reinicie o computador
Passo 3: Instalar o driver mais recente
- Acesse o site oficial do fabricante da impressora
- Baixe o driver mais recente compatível com o Windows 11
- Instale o driver manualmente
- Adicione a impressora novamente e faça um teste de impressão
Conclusão
Os problemas de impressão em rede no Windows 11 24H2 estão, na maioria dos casos, relacionados ao uso de portas WSD/IPP ou a drivers incompatíveis após a atualização. Configurar a impressora usando porta TCP/IP com IP fixo é a solução mais eficiente.
Seguindo os métodos acima, sua impressora de rede deverá voltar a funcionar normalmente.